Réservez en toute confiance.

Vos informations de carte ne touchent jamais les serveurs d'EventSpace. Nous utilisons Stripe — le même processeur de paiement utilisé par Amazon, Shopify, Google, Lyft et des millions d'autres entreprises — pour chaque transaction. Quand vous cliquez sur « Payer », vous êtes redirigé directement vers la caisse Stripe. Nous ne recevons qu'un jeton sécurisé qui nous permet de facturer (avec votre permission) — jamais le numéro de carte.

• Chiffrement SSL 256 bits sur chaque page du site, y compris celle-ci. Regardez le cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur.
• Conforme PCI-DSS via Stripe. C'est la norme la plus élevée exigée par l'industrie des cartes de paiement.
• Aucune donnée de carte sur nos serveurs. Nous conservons un identifiant client Stripe ; Stripe conserve les détails réels de la carte, verrouillés dans leur coffre-fort.
• Apple Pay et Google Pay pris en charge. Si votre banque les prend en charge, vous pouvez payer sans jamais entrer un numéro de carte manuellement.

Nous vérifions chaque hôte avant que son annonce ne devienne publique. Pas juste une case à cocher — de vraies vérifications sur de vraies données.

• Courriel et téléphone vérifiés. Un contact à deux facteurs signifie que nous pouvons joindre chaque hôte, et qu'ils ne peuvent pas s'inscrire avec une adresse jetable.
• Pièce d'identité gouvernementale vérifiée via Stripe Identity. Les hôtes téléchargent une pièce d'identité avec photo et un égoportrait ; le système d'apprentissage automatique de Stripe vérifie la correspondance. Les fausses pièces sont rejetées.
• Examen manuel des annonces avant publication. Chaque nouvelle annonce est examinée par notre équipe avant d'apparaître dans les résultats. Nous vérifions les photos, la description et la correspondance de l'adresse.
• Avis uniquement de réservations réelles et complétées. Pas de faux avis — seuls les invités ayant réellement payé et assisté peuvent en laisser un. Vous verrez un badge « Réservation vérifiée » sur chaque avis.

Chaque annonce a une politique d'annulation fixée par l'hôte. La politique est clairement affichée sur la page de l'annonce ET sur votre page de réservation. Trois options :

Si un hôte annule, vous obtenez un remboursement complet quelle que soit la politique — toujours. Nous vous aidons aussi à trouver rapidement un autre lieu.

Si votre réservation nécessite l'approbation de l'hôte (certaines annonces l'exigent, d'autres sont en Réservation instantanée) et que l'hôte refuse ou ne répond pas dans les 24 heures, le blocage sur votre carte est automatiquement libéré. Vous n'êtes jamais facturé sauf si l'hôte accepte.

Si vous êtes un invité et que quelque chose au lieu n'est pas tel que décrit, ou que l'hôte ne vous laisse pas entrer :

• Contactez d'abord l'hôte — la plupart des problèmes se règlent en quelques minutes.
• Sinon, ouvrez un chat avec le support EventSpace — nous pouvons joindre l'hôte, vous aider à trouver une alternative ou émettre un remboursement.
• Ne quittez pas le lieu sans nous contacter d'abord — cela préserve votre admissibilité au remboursement.

Les dépôts de garantie sont un blocage de carte, pas un prélèvement. Les hôtes ne peuvent réclamer contre le blocage que s'ils déposent une réclamation spécifique pour dommages avec preuves après l'événement. S'ils le font, vous recevrez un courriel avec les détails et pourrez le contester — notre équipe examine chaque réclamation contestée. Au pire, nous prenons parti pour l'invité si les preuves sont faibles.

Chat en direct sur chaque page. Cliquez sur la bulle de chat en bas à droite — vous parlez à notre vraie équipe, pas à un bot. Le temps de réponse est généralement inférieur à 10 minutes pendant les heures ouvrables.

Pour tout le reste, écrivez-nous à info@events-spaces.com. S'il s'agit d'une urgence active le jour de votre événement, utilisez le bouton « Contacter le support » sur votre page de réservation — il marque le problème comme urgent et vous place en tête de file.

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin. Nom, courriel, téléphone et (pour les invités qui réservent) pièce d'identité gouvernementale pour la vérification. C'est tout. Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas avec des tiers sauf ce qui est strictement requis pour exploiter la plateforme :

• Stripe traite les paiements. Ils voient votre carte, pas nous.
• Stripe Identity vérifie les pièces d'identité. Les photos d'ID sont supprimées de notre système après vérification — seul un indicateur réussite/échec est conservé.
• Resend envoie nos courriels. Le contenu des courriels passe par eux ; le contenu reste entre vous et votre hôte.
• Les hôtes voient le minimum nécessaire. Avant la réservation : votre nom de profil + statut de vérification. Après la réservation et le paiement : votre courriel pour qu'ils puissent vous contacter au sujet de l'événement. Jamais votre carte, adresse ou information financière.

Détails complets : Politique de confidentialité · Conditions d'utilisation.